Los 16 principios de liderazgo de Amazon
- Pasión por el cliente. En Amazon, primero va el cliente y, después, todo lo demás. Es el principio básico, la piedra angular de la compañía y, por ello, piden que sus líderes trabajen pensando no en la competencia, sino en conseguir y mantener la confianza de sus compradores.
- Responsables y comprometidos. Para Amazon, sus líderes deben verse no como un trabajador, sino como un dueño del negocio y, por tanto, actuar en nombre de toda la compañía. Para ello, exigen que tengan visión de futuro y que no sacrifiquen los valores de la empresa solo por conseguir resultados inmediatos. Además, deben ser comprometidos y no pueden limitarse a su propio trabajo o equipo, sino pensar en el conjunto de la compañía.
- Inventan y simplifican. Mantenerse bien informado sobre lo que ocurre a nuestro alrededor es vital para poder desarrollar ideas innovadoras que simplifiquen los procesos y puedan sorprender al cliente. Por ello, en Amazon se exige que los líderes miren al futuro y mantengan la mente abierta en todo momento para encontrar nuevas y revolucionarias soluciones.
- Tienen razón, casi siempre. En Amazon, los líderes deben estar dispuestos a escuchar opiniones distintas y cuestionar sus propias creencias. Además, es importante tener criterio e intuición para poder tomar las decisiones correctas.
- Aprenden y son curiosos. Los líderes nunca lo dan todo por aprendido y siempre tratan de mejorar. Tienen curiosidad por conocer y explorar nuevas posibilidades que puedan llevarlos al éxito.
- Contratan y hacen crecer a los mejores. Los líderes en Amazon deben reconocer el talento para contratar a los mejores empleados y entrenarlos para que alcancen su máximo potencial. Deben ser mentores y creadores de otros líderes.
- Insisten en los estándares más altos. Los líderes buscan siempre el máximo nivel, mantienen siempre los estándares más altos, incluso cuando puedan parecer exagerados o imposibles, y evitan que los defectos se extiendan. Gracias a ello, consiguen que sus equipos obtengan productos, servicios y procesos de alta calidad.
- Piensan en grande. Para alcanzar el éxito, se debe pensar a lo grande, tener ambición. Los líderes en Amazon deben tomar retos, pensar diferente y anticiparse a las necesidades de sus clientes para encontrar las mejores soluciones. En definitiva, deben estar dispuestos a darlo todo.
- Tienen iniciativa. Para tener éxito, hay que tener iniciativa y, para ello, es importante aprender a tomar riesgos. En Amazon, los líderes deben tener en cuenta que no todos los problemas necesitan un análisis en profundidad y estar dispuestos a tomar decisiones de forma rápida. Eso sí, cuando toca evaluar un problema serio, deben pararse para estudiarlo en profundidad. Se trata, en resumen, de encontrar el equilibrio.
- Frugalidad. Los buenos líderes logran más con menos, y eso es lo que Amazon busca en sus filas. Para la compañía, las limitaciones fomentan el ingenio, la innovación y la autonomía, así que no busques aumentar el presupuesto, los gastos o el tamaño de los equipos a menos que sea absolutamente necesario.
- Se ganan la confianza de los demás. Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son abiertamente autocríticos, incluso si esto los pone en una situación difícil o incómoda, y se comparan tanto a ellos mismos como a su equipo con los mejores.
- Profundizan. Además, investigan, están informados de todos los detalles y se muestran escépticos cuando los datos y los hechos difieren. Como piensan en la compañía en conjunto, ninguna tarea les parece menos importante.
- Tienen determinación; discrepan y se comprometen. Los líderes están obligados a cuestionar las decisiones de forma respetuosa cuando no están de acuerdo, aunque sea incómodo o agotador. No ceden ante la presión del grupo solo para lograr la armonía en su equipo. Cuando se toma una decisión, la apoyan totalmente.
- Obtienen resultados. Los líderes se centran en los elementos clave para su negocio y obtienen resultados de calidad a tiempo. A pesar de las dificultades, están a la altura de las circunstancias y nunca se conforman.
