5 simple techniques Barack Obama uses

1. Personal anecdote. Leading to the point.
2. Details in rhetoric. To establish an idea.
3. Love for the stories. That anyone connect to.
4. Stress on the words. Compelling to listen power phrases.
5. Patience to watch. Letting peoaple react and praise.

Cómo ganar elecciones municipales

1. Buen candidato y buen equipo para las elecciones. A nivel municipal el candidato importa más que su partido.
2. Planificar con tiempo la campaña electoral.
3. Selectivo en los canales de comunicación digital y tradicional. Pocos y bien llevados.
4. Objetivos coherentes y alcanzables.
5. Usar marketing político e innovar el cómo llegar al ciudadano: storytelling.
6. Conocer bien al electorado y sus problemas.
7. No temer y arriesgarse.
8. Solicitar ayuda de asesores profesionales.
9. Enfócate en el votante, no en el voto. Revisar el punto 6.
10. Analiza bien tu presupuesto. Cuántos recursos para afrontar la campaña.
11. Atento a la competencia. Investígalos. Diferenciación.
12. Motivación constante al equipo. Coaching.
13. Marca los tiempos. Diferente intensidad en el tiempo. 3 años de campaña permanente, no sólo los últimos 3 meses.
14. Perfilar la imagen del candidato.
15. Escoge bien tus actos de interacción, sé selectivo. Actos interesantes.
16. Cambia el discurso. Cómo vas a mejorar el barrio, su participación en el pueblo. Cercanía en tierra.
17. Estrategias de ataque al adversario, estrategias de posicionamiento de tu marca.
18. Protocolo ante situaciones de crisis: cómo se va a actuar, quién lo hará.
19. Argumentario a mediano y largo plazo: temas bandera, integración y coherencia.
20. Programa electoral específico: no promesas grandes, poco y real.
21. Redes sociales para interactuar con el vecino, no sólo bombardearlo con posts.
22. Encuestas constantes de satisfacción ciudadana. Información cuantitativa.
23. Grupos de enfoque. Información cualitativa.
24. Infórmate, camina mucho, conversa con todos, empápate de la realidad de tu pueblo.
25. Analiza las fallas de campañas anteriores. Autocrítica: debilidades y fortalezas.
26. Retroalimentación a lo largo de tu campaña. Usa asesores de diversos campos.
27. Firmeza en las decisiones: seguridad, no dubitativo.
28. Interactúa con el equipo. Cercanía con tu gente.
29. Medición constante de los resultados parciales.
30. Propaganda electoral: gorras, camisas, etc. pero con medida, que no son tan decisivos.
31. Segmenta: voto duro, voto blando, indecisos, evita los contrarios.
32. Adapta constantemente tu discurso al lugar, tiempo y audiencia.
33. Punto clave: Se tú mismo, sé natural. Agranda lo positivo de ti, empequeñece lo negativo de ti.

Algoritmo de Trémaux

El algoritmo de Trémaux es un algoritmo inventado por el ingeniero francés Charles Trémaux para encontrar la salida de un laberinto. Para usar este algoritmo, debes seguir estos pasos:

1. Marca el camino que vas siguiendo.
2. No sigas el mismo camino dos veces.
3. Si llegas a un cruce nuevo, no importa qué camino sigas.
4. Si un camino nuevo te lleva a un cruce viejo, o a un callejón sin salida, retrocede hasta la entrada del camino.
5. Si un camino viejo te lleva a un cruce viejo, toma un camino nuevo, y si no lo hay, toma cualquiera.

Entrenar en 60 segundos

• 5 sentadillas
• 10 jumping jacks
• 5 flexiones
• 10 puños
• 5 zancadas
• 10 rodillas arriba

Ventas online

Qué hacen los millonarios:

• Leen libros
• Van a cursos
• Adquieren mentorías
• Invierten en proximidad

3 pasos:

• Posicionamiento. Contenido que genere interés. Copia. Matriz de contenidos. Entiende cómo funcionan las redes sociales. Metodologías. 
• Publicidad. Pauta. ROA. Quién toma la decisión de la compra. Circunstancia emocional. Que el cliente entienda que tu producto es vital.
• Automatización. AI. 

Figuras retóricas

analepsis

Del gr. ἀνάληψις análēpsis 'recuperación', 'restauración, renovación'.

1. f. Ret. Pasaje de una obra literaria que trae una escena del pasado rompiendo la secuencia cronológica.

Sin.: flashback.

Ant.: prolepsis.

prolepsis

Del gr. πρόληψις prólēpsis.

 1. f. Fil. En la doctrina de los epicúreos y los estoicos, conocimiento anticipado de algo.

2. f. Psicol. Anticipación mental de una acción por realizar.

3. f. Ret. Anticipación por parte del autor a la objeción que se le pudiera hacer. 

4. f. Ret. Pasaje de una obra literaria que anticipa una escena posterior rompiendo la secuencia cronológica.

Ant.: analepsis.

elipsis 

Del gr. ἔλλειψις élleipsis; literalmente 'falta, carencia'.

1. f. Gram. Omisión de un segmento sintáctico cuyo contenido se puede recuperar por el contexto; p. ej., en Juan estudia biología y María (estudia) matemáticas.

Sin.: elisión.

2. f. Ret. Omisión intencionada de algún elemento del discurso para suscitar determinados efectos en el lector.

Sin.: zeugma.

3. f. Cinem. y T. lit. En narratología, omisión de segmentos de la historia que se narra.

anagnórisis 

Del gr. ἀναγνώρισις anagnṓrisis 'acción de reconocer'.

1. f. Ret. Reencuentro y reconocimiento de dos personajes a los que el tiempo y las circunstancias han separado.

Sin.: agnición.

2. f. Reconocimiento de la identidad de un personaje por otro u otros.

Cómo limpiar el dispensador de agua

El dispensador de agua fría y caliente debe limpiarse periódicamente para prolongar su vida útil, para que proporcione un servicio adecuado, y más importante aún, para no poner en riesgo la salud de los usuarios.

1. Retira el garrafón de agua del dispensador.
2. Desconecta el dispensador de agua de la corriente eléctrica y presiona el botón de encendido para que quede en la posición de off. Normalmente se encuentra en la parte trasera del gabinete.
3. Drena el agua acumulada, tanto del depósito de agua fría como del de agua caliente.
4. Retira todo componente móvil, como el collar de apoyo o soporte para el garrafón, así como el filtro o separador de la parte interior y la bandeja de goteo del dispensador y separa de ésta la parrilla superior.
5. Limpia. Prepara una mezcla jabonosa con agua y cloro y aplícala con una fibra suave tanto en el interior como en el exterior del dispensador y en los componentes que retiraste.
6. Enjuaga. Vierte agua en el interior del depósito y drénala por el despachador de agua fría. Repite hasta que el agua deje de salir jabonosa.
7. Seca el dispensador y sus componentes.
8. Instala cada componente que retiraste perfectamente seco y verificando que estén libres de partículas.
9. Coloca el garrafón de agua tan pronto como todo esté limpio y correctamente instalado.

Cómo redactar tu testamento

Pasos:

1. Enlista tus pertenencias. Puede parecer básico, pero no siempre sabemos bien a bien qué es lo que poseemos e incluso puede sorprendernos lo mucho que tenemos. Pueden venirte a la mente terrenos, vehículos y cuentas bancarias, pero puedes considerar también accesorios personales, el álbum fotográfico y hasta las mascotas. El punto es que hay posesiones que más allá del valor económico pueden poseer un valor especial para los miembros de la familia y que también puedes tomar en cuenta.
2. ¿Quiénes serán tus herederos? Por ley, tus hijas, hijos, madre, padre o cónyuge son tus principales beneficiarios, sin embargo, puedes agregar a otros familiares o amistades a tu lista, e incluso, podrías hacer donaciones a organizaciones de la sociedad civil.
3. Reflexiona sobre las personas que serán tus herederas. Decidir cómo distribuir tus bienes puede llegar a ser bastante difícil. No obstante, toma en cuenta que más adelante puedes cambiar de opinión, modificar tu testamento y hacer los ajustes que consideres pertinentes.
4. Elige a tu albacea y tutor. Necesitarás un albacea que haga cumplir tu última voluntad. Si ante un imprevisto decides heredar en tus hijos menores de edad o incapaces jurídicamente, tendrás que designar a un tutor que se encargue de la custodia. Ambos, albacea y tutor, deben ser personas honestas y de tu entera confianza.
5. Claridad ante todo. No omitas ningún detalle. Es importante que al momento de redactar tu testamento especifiques todo con claridad y sin ambigüedades para evitar malentendidos. 
6. Dale validez al documento. Cuando tengas listo el sentido en el que redactarás tu testamento acude con un notario público para que lo formalice y tenga validez.

Road House Rules

All you have to do is follow three simple rules:

1. Never underestimate your opponent. Expect the unexpected.
2. Take it outside. Never start anything inside the bar unless it's absolutely necessary.
3. Be nice. If someone gets in your face and calls you a cocksucker, ask them to walk. One of the others will help you and you'll both be nice.

Quotes:

It'll get worse before it gets better.

Give me the biggest guy in the world, you smash his knee, he'll drop like a stone.

Thro' the streets on a wheel barrow

And, to show that I was not above my business, I sometimes brought home the paper I purchas’d at the stores thro’ the streets on a wheel barrow.

—Benjamin Franklin. Autobiography

Shoveling shit

—What are you doing, Tommy?

—Shoveling shit, Curly. Just like you.

—Why are you doing that, Tommy?

—To remind myself what I’d be if I wasn't who I am

Peaky Blinders. Season 2 episode 5

Las 7 C's del Marketing Político

 

Gisela Rubach.

1. Comprender el escenario o contexto.
2. Concretar la toma de decisiones basada en inteligencia de datos.
3. Construir una narrativa poderosa.
4. Conectar con ciudadanos y líderes.
5. Comunicar de forma efectiva con emociones y razones.
6. Conformar una propuesta sólida a los targets.
7. Conquistar los corazones de ciudadanos y electores.

EKO Cobra

Semper melius

Imer besser

Salmo 127

La prosperidad viene del Señor

Cántico de ascenso gradual; de Salomón.

127

 Si el Señor no edifica la casa,
en vano trabajan los que la edifican;
si el Señor no guarda la ciudad,
en vano vela la guardia.
2 Es en vano que os levantéis de madrugada,
que os acostéis tarde,
que comáis el pan de afanosa labor,
pues El da a su amado aun mientras duerme.

3 He aquí, don del Señor son los hijos;
y recompensa es el fruto del vientre.
4 Como flechas en la mano del guerrero,
así son los hijos tenidos en la juventud.
5 Bienaventurado el hombre que de ellos tiene llena su aljaba;
no será avergonzado
cuando hable con sus enemigos en la puerta.

Campaña en elección consecutiva

Ley de Instituciones y Procedimientos Electorales para el Estado de Guanajuato.

Artículo 207 Bis. Los actos de campaña de los diputados, presidente municipal, síndicos y regidores que sean postulados para una elección consecutiva se sujetarán a las siguientes reglas:

(REFORMADA, P.O. 29 DE MAYO DE 2020)

I. Se realizarán en días y horas inhábiles;

(ADICIONADA, P.O. 26 DE MAYO DE 2017)

II. La propaganda electoral se abstendrá de contener cualquier elemento de identidad con el cargo público que ostenta, y

(ADICIONADA, P.O. 26 DE MAYO DE 2017)

III. No podrán hacer uso de los recursos públicos de los que dispongan por el ejercicio de sus funciones, para promoverse con fines electorales.

Reglamento de campañas para el proceso electoral local ordinario 2023-2024.

Artículo 30. para la realización de actos de campaña, las diputaciones e integrantes de ayuntamientos, que aspiren a elección consecutiva y opten por no separarse de sus cargos, se sujetarán a lo siguiente:

1. Deberán cumplir con las obligaciones que corresponden a sus cargos, no podrán dejar de acudir a las sesiones o reuniones del órgano legislativo o del ayuntamiento por realizar actos de campaña;
2. Se realizarán en días y horas inhábiles conforme al cargo que ostenten;
3. En días y horas hábiles laborables no podrán realizar actos de campaña, ni asistir a mítines, marchas, asambleas, reuniones o eventos públicos que tengan como finalidad promover o influir, de cualquier forma, en el voto a favor de sí mismos o de otras candidaturas;
4. No podrán hacer uso de los recursos públicos de los que dispongan por el ejercicio de sus funciones, ya sean humanos, materiales o financieros, para promoverse con fines electorales, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales a que haya lugar, en su caso, y
5. La propaganda electoral se abstendrá de contener cualquier elemento de identidad con el cargo público que ostentan.

Acuerdo CGIEEG/045/2024.

Que la determinación de los días y horas hábiles está sujeta al cargo que se ostente y a la normatividad emitida por el propio ayuntamiento en el ejercicio autónomo de su gobierno interior.

La persona puede válidamente ejercer el cargo de elección que ostenta y en el día y horario permitido por la norma, hacer valer los derechos que tiene como candidata.

Three Principles of Self-Defense

B130936.

Necessity. Exists when a “hostile act” occurs or a force exhibits “hostile intent”.

• Hostile Act. An attack or other use of force against you.
• Hostile Intent. The threat of imminent use of force against you or impede your mission and/or duties.

De-escalate. 

• When time and circumstances permit. 
• Warn and give opportunity to withdraw.

Proportionality. Force used should be sufficient to respond decisively to the hostile act or demonstrated hostile intent and ensure your continued safety or other protected persons or property.

• Force used to counter a hostile act, or demonstrated hostile intent must be reasonable in nature, duration, and scope to the perceived or demonstrated threat based on all facts known at the time.
• Force used may exceed the means and intensity of the hostile act or hostile intent.

Red and Blue Teams

X-Men Blue Team

Red Team is a proactive approach to security that involves a group of experts simulating real-world attacks on an organization to identify vulnerabilities, test its defenses, develop stress-test strategies, flush out hidden threats, detect missed opportunities, and avoid being sandbagged by competitors.

Blue Team, in stark contrast, is dedicated to defense. Their primary responsibility encompasses identifying and mitigating vulnerabilities, safeguarding against attacks, and ensuring the security of the organization's assets.

Capacitación

Descarga el manual para esta capacitación aquí.

Módulo 1

1. ¿Qué se elige el día de la elección? 
• 6 cargos, 6 boletas.
2. ¿Qué hace un representante de casilla de Acción Nacional? 
• Observar y defender el voto del PAN
3. ¿Qué hace un representante general? 
• Enlace RC y Casa Azul
4. ¿Quiénes son los funcionarios de casilla? 
• 6 personas: 1 presidente, 2 secreatrio y 3 escrutadores.
• Materiales que se entregan en el paquete electoral.
5. ¿Qué hacen los funcionarios de casilla?
• Instalan y cierran la casilla
• Reciben la votación
• Cuentan los votos
• Publican los resultados
6. Checklist.
• Ubicar la casilla un día antes
• Tener la INE y el nombramiento listos un día antes
• Celular cargado ese día
• Directorio con número relevantes
• Llevar cubrebocas
• Kit de emergencia presente

Módulo 2

1. ¿A qué hora debo estar en la casilla?
• A las 7 a.m.
2. ¿Qué debo revisar al instalar la casilla?
• Que esté en la ubicación oficial
• Cuántos funcionarios de casillas hay
3. Supuestos
• ¿Qué pasa si falta algún funcionario de casilla?
• Se recorre la escalera
• ¿Un RC puede ser funcionario de casilla?
• No
• ¿Y si me piden mi nombramiento de RC?
• Se le entrega al presidente de casilla, aunque él debe tenerlo en su lista
• ¿Qué pasa si quieren cambiar de lugar la casilla?
• No deben, es motivo de anulación de la votación de esa casilla
4. Checklist
• Que la casilla sea instalada a tiempo
• Que sea instalada frente a los RCs
• Se contaron las boletas
• El número de boletas coincide con el número de votantes

Módulo 3

1. ¿A qué hora se instala la casilla?
• A las 7:30 a.m. y se abre a la votación a las 8:00 a.m.
2. ¿Quiénes pueden votar en la casilla?
• Los vecinos que tengan INE y estén en el listado nominal
• Los RCs y RGs
• Los funcionarios del INE
• Personas con resolución judicial
3. ¿Quiénes NO pueden entrar a la casilla?
• Personas que no voten ahí o ya hayan votado
• Personas con propaganda
• Personas bajo loe efectos del alcohol o drogas
• Candidatos que no voten en esa casilla
4. ¿Quiénes SÍ pueden entrar a la casilla?
• Votantes
• Funcionarios de casilla
• Funcionarios del INE o IEEG
• RCs y RGs
• Observadores electorales
• Notarios y jueces que vayan a dar fe
5. ¿Cuál es el proceso para votar?
• Mostrar la credencial
• Aparecer en el listado nominal
• Obtener las boletas
• Pasar a las mamparas
• Depositar las boletas en sus respectivas urnas
• Recibir la tinta indeleble en el pulgar derecho
• Marcar la credencial
• Salir de la casilla
6. ¿Qué hago si se presenta algún problema?
• Levantar incidencia
• Avisar al RG
7. ¿Qué es un escrito de incidentes?
• Una manifestación de algún evento que pueda considerarse una irregularidad desde la instalación hasta que se cierra la votación.
• Catálogo de incidentes

Módulo 4

1. ¿A qué hora cierra la casilla?
• A las 6 p.m., pero las personas en fila a esa hora podrán votar
2. ¿En qué momento se pueden empezar a abrir las urnas?
• Tras haber cerrado la votación, cuando ya no haya ciudadanos votando.
• Los votos se cuentan en el mismo lugar de la votación.
• Sólo puede haber funcionarios de casilla, RCs y RGs, y observadores electorales.
• Se inutilizarán las boletas sobrantes mediante dos rayas paralelas a todo lo largo.
3. ¿Cómo se cuentan los votos?
• Se abren simultáneamente las votaciones federales y locales. Y en orden: Gobernador, Diputados locales, Ayuntamientos, y Presidente, Senadores, Diputados federales.
• Los votos se cuentan frente a los RCs.
4. Votos válidos
• Aquellos que muestren claramente la intención de voto. Ver ejemplos. 
5. Votos no válidos
• Aquellos que no expresen de manera clara la intención del voto
6. Checklist
• La casilla fue debidamente cerrada
• Sólo se encuentras funcionarios de casilla, Representantes de partido y Observadores
• El conteo se realiza en el mismo lugar de la votación
• El conteo lo hacen los funcionarios de casilla
• Los RCs siempre están presentes
7. ¿Qué hago si se presentan problemas durante el conteo?
• Levanto un escrito de protesta e informo al RG
8. ¿Qué pasa cuando se terminan de contar los votos?
• Se llenan las actas y los carteles y se arman los paquetes con boletas y actas.
• Al PAN le toca la primera copia de las actas.
• Firmar el paquete electoral como RC en caso de que no haya mayores incidentes.
9. Checklist
• Copia de Acta de Jornada electoral.
• Copia de Acta de Escrutinio y cómputo.
• Copia de Acta de Clausura y Remisión del paquete electoral.
• Quedarte con el listado nominal o en su defecto, copia del acuse de entrega al presidente de casilla
10. Transmisión de información durante la jornada a RGs y Casas Azules
• Cada hora pasará el RG a recoger el bingo
• Todo lo duplicaremos en la app SIAN2024
11. Bingo
• Ir llenando la papeleta de acuerdo a los números del listado nominal
12. Entrega de documentación material
• Entregamos al RG el listado nominal, salvo que nos lo exija el presidente de casilla
13. Reporte de horarios
• Hora de la instalación de la casilla
• Hora de la apertura de la casilla
• Hora del inicio de la votación
• Hora del cierre de la casilla
• Hora del cierre de la votación

Módulo 5

1. Uso de SIAN
2. Menú
• 9 opciones
3. Catálogo de incidentes
• Revisarlo para estar familizarizados con algunos posibles incidentes
4. Listado nominal
• Entregarlo al RG, si el presidente de casilla lo exige, pedirle que nos firme en el formato de recibido

SIAN para Android:

1. Instalar desde Play Store de Google la app SIAN2024
2. Entrar con tu número de teléfono como usuario, ejemplo: 4191231234
3. La contraseña de default es: Silesabe#2024
4. Puedes empezar a usarla para familiarizarte con su uso. Juega con ella.

EVALUACIÓN

• Evaluación del curso
• Es requisito realizar este pequeño examen.

Otros casos de votos válidos

Extractos de El Cid

José Luis Corral. El Cid. 2000.

Capítulo V

Espero que no olvides nunca la lección que hoy has aprendido: un enemigo no está muerto hasta que está bien muerto. Y nunca abandones las armas, jamás dejes relajada la guardia ni desasistida la defensa. Si tu oponente de hoy hubiera sido un guerrero en vez de un jabalí, ahora estarías muerto.

En verdad que aquella jornada me sirvió de mucho; desde entonces no dejé un solo instante de vigilar mis armas durante las batallas que libré al lado de Rodrigo, ni relajé mi guardia ante el ataque de un enemigo aparentemente inferior. Tal vez por eso, tantos años después, tras tantos combates librados, todavía sigo vivo.

Ver: Double tap en Zombieland Rules 

Capítulo VI

El ímpetu y la energía de don Sancho seguían a sus treinta y cinco años tan enteros como a los veinte, y eso siempre es una virtud en un monarca, pero los años y la experiencia de gobierno no habían cambiado un ápice su carácter irreflexivo y su falta de previsión, lo que se convierte en un gran defecto cuando se trata de gobernar un reino.

14 Commandments for leaders

By Gen. Norman Schwarzkopf according to Dannish S.

1. Perception is reality. You need to think of yourself as a leader, before even being one.
2. Character. In times of crisis, people don't pick competence but character to follow.
3. Leaders aren't pleasers. They rather be respected than loved.
4. The true rewards of leadership come from leadership itself – not the next promotion or tangible rewards. 
5. No organisation will get better until leadership admits that something is broken.
6. Leaders must facilitate a climate that allows people to speak up.
7. Leaders establish goals for an organisation.
8. Leaders set high standards. They don’t accept low standards. 
9. Leaders communicate with clarity.
10. Leaders recognise and reward success – it is infectious. Failure is contagious but success is infectious.
11. Leaders provide the latitude to learn.
12. Leaders delegate and trust. They don't tell people how to do their job.
13. When placed in command, leaders take charge. Even if the decision is bad, you have set change in motion. It is better than being stagnant.
14. Leaders do what is right. It is a sign of character.

Como ser un mesero excelente

La calidad soy yo. VISA. Sectur. 1992.

Orgullo servir la comida sin errores.

Apariencia e higiene personal. 

• En ropa y cuerpo. 
• Baño diario. 
• Olor discreto. 
• Ropa limpia. 
• Manos limpias.

Posición correcta. 

• Nunca recargarse en la pared.
• Nunca limpiarse la nariz o el sudor.
• Al esperar, cuidar postura e imagen.

Reunión con capitán de meseros para las indicaciones del día. 

• Recomendaciones de platillos.

Conocimiento del menú. 

1. Contenido de los platillos. 
2. Elaboración de los platillos.
3. Tiempos de preparación.

Preparación anticipada de la estación. 

• Disponer los utensilios. 
• Preparar todo el material necesario para el servicio.

Limpieza de mesas y sillas. 

• Colocación. 

Preparar la mesa. 

1. Mantelería.
2. Plato base. Sin tocar la parte interna del plato.
3. Plato mantequillero. A la izquierda del plato base.
4. Tenedores a la izquierda, cuchillos a la derecha con el filo hacia adentro.
5. Servilletas. No manipular mucho por razones de higiene.
6. Centro de mesa, pimentero y salero.
7. Cristalería. Tomar por el talle.
8. Verificar.

El mesero es un vendedor, la cara visible de la empresa.

• No ser demasiado insistente.

Recepción de comensales. 

1. Recibir a los clientes en la estación.
2. Dirigirlos a la mesa.
3. Tratar con toda cortesía, dando preferencia a las damas. 
4. Ofrecer la carta. 
5. Esperar a que estén listos para ordenar.
6. Hacer recomendaciones.

La orden o comanda. 

1. Una copia a la cocina y la otra a la caja. 
2. Fecha.
3. Folio.
4. Número de mesa.
5. Mesero.
6. Número de clientes.
7. Posición de los clientes en la mesa. Permite no equivocar los pedidos de cada cliente.

Actitud.

• Manejar los tiempos de la comida.
• Retirar platos y vasos utilizados, de manera sutil.
• Cambiar ceniceros, repostar la canasta de pan. 
• El cliente no debe tener necesidad de llamarnos. Leer al cliente.

Mesa auxiliar de preparación de platillos.

• Supervisar que el ayudante monte bien la mesa.
• El capitán es quien debe efectuar el flameado de los platillos.

Interacciones.

1. En caso de cancelación de un plato, informar al jefe inmediato.
2. En caso de error en el plato, o que no sea del gusto del cliente, ofrecer una disculpa.
3. Reiterar la disculpa en la siguiente interacción con el cliente.

Despedida.

1. Al solicitar la cuenta en caja, comprobar cargos.
2. La cuenta debe ser autorizada por el capitán antes de llevarla a los clientes.
3. Saber las opciones de pago disponibles para los clientes.
4. La propina es una gratificación al buen servicio, pero no una obligación.
5. Despedir a los clientes con cortesía. Invitarlos a volver.

Entregar el turno. 

1. Supervisar el perfecto estado de nuestra estación. 
2. Informar al relevo, los pormenores. 
3. Reporte de incidentes, observaciones, comentarios de clientes.

Gettysburg Address Analysis

By Frank Coffman, wordsmith.

Opening:

Four score and seven years ago our fathers brought forth on this continent, a new nation, conceived in Liberty, and dedicated to the proposition that all men are created equal.

Archaism. Four scores and seven years ago to add nobility and authority.

Envelope alliteration. Four... fathers... forth... proposition...

Thesis:

Now we are engaged in a great civil war, testing whether that nation, or any nation so conceived and so dedicated, can long endure.

Parallelism. In the use of the words nation, conceived and dedicated as in the first paragraph.

Argument:

We are met on a great battlefield of that war. We have come to dedicate a portion of that field, as a final resting place for those who here gave their lives that that nation might live. It is altogether fitting and proper that we should do this. But, in a larger sense, we can not dedicate -- we can not consecrate -- we can not hallow -- this ground. The brave men, living and dead, who struggled here, have consecrated it, far above our poor power to add or detract. The world will little note, nor long remember what we say here, but it can never forget what they did here.

Anaphora. Repeated opening. Now we are engaged... We are met... We have come...

Polyptoton. Words derived from the same root are repeated. lives... live.

Tricola. we can not dedicate -- we can not consecrate -- we can not hallow... 

Diminutio. "a great civil war", "a great battlefield of that war", "a portion of that field". 

Call to action:

It is for us the living, rather, to be dedicated here to the unfinished work which they who fought here have thus far so nobly advanced. It is rather for us to be here dedicated to the great task remaining before us -- that from these honored dead we take increased devotion to that cause for which they gave the last full measure of devotion -- that we here highly resolve that these dead shall not have died in vain -- 

Incremental paraphrasis. to be dedicated here to the unfinished work... to be here dedicated to the great task...

Chiasmus. Reversal of grammatical structures in successive phrases or clauses. for us the living rather... rather for us... / dedicated here... here dedicated.

Antithesis. we take... they gave...

Polyptoton. these dead... died... 

Closing:

that this nation, under God, shall have a new birth of freedom -- and that government of the people, by the people, for the people, shall not perish from the earth.

Metaphor. birth of freedom.

Tetracola. that from these honored dead... that we here highly resolve... that this nation... and that governement...

Tricola. of the people, by the people, for the people

Envelope alliteration. people... for... people... 

Epiphora. Repetition of a word or phrase at the end of successive clauses. of the people, by the people, for the people

Good men do nothing

Bad men need nothing more to compass their ends, than that good men should look on and do nothing.

—John Stuart Mill. Inaugural Address at University of St Andrews. 1867 

Un buen enemigo

Saber que hay enemigos en la vida, saber que hay gente detrás de la esquina con la navaja esperando te ayuda a mantenerte vivo, a mantenerte despierto. Un buen enemigo es un aliado maravilloso en la vida.

—Arturo Pérez-Reverte en entrevista con Jesús Quintero

Salmo 91

Seguridad del que confía en el Señor

91

El que habita al abrigo del Altísimo
morará a la sombra del Omnipotente.
2 Diré yo al Señor: Refugio mío y fortaleza mía,
mi Dios, en quien confío.
3 Porque El te libra del lazo del cazador
y de la pestilencia mortal.
4 Con sus plumas te cubre,
y bajo sus alas hallas refugio;
escudo y baluarte es su fidelidad.

5 No temerás el terror de la noche,
ni la flecha que vuela de día,
6 ni la pestilencia que anda en tinieblas,
ni la destrucción que hace estragos en medio del día.
7 Aunque caigan mil a tu lado
y diez mil a tu diestra,
a ti no se acercará.
8 Con tus ojos mirarás
y verás la paga de los impíos.
9 Porque has puesto al Señor, que es mi refugio,
al Altísimo, por tu habitación.
10 No te sucederá ningún mal,
ni plaga se acercará a tu morada.

11 Pues El dará órdenes a sus ángeles acerca de ti,
para que te guarden en todos tus caminos.
12 En sus manos[f] te llevarán,
para que tu pie no tropiece en piedra.
13 Sobre el león y la cobra pisarás;
hollarás al cachorro de león y a la serpiente.

14 Porque en mí ha puesto su amor, yo entonces lo libraré;
lo exaltaré, porque ha conocido mi nombre.
15 Me invocará, y le responderé;
yo estaré con él en la angustia;
lo rescataré y lo honraré;
16 lo saciaré de larga vida,
y le haré ver mi salvación.

Cómo cambiar un pañal

1. Lávate las manos con agua y jabón. Si no tienes acceso a un fregadero, utiliza gel antiséptico. Si no cuentas con desinfectante, utiliza una toallita húmeda para limpiarte las manos.
2. Prepara el pañal limpio. Coloca al bebé sobre la superficie de cambio y toma un pañal nuevo. Si vas a utilizar un pañal desechable, debes extenderlo. Si vas a utilizar un pañal de tela, debes doblarlo o rellenarlo con un inserto absorbente. Coloca el pañal a un lado para que lo tengas listo una vez que hayas retirado el pañal sucio. Muchas personas colocan el pañal limpio directamente debajo del pañal sucio antes de retirarlo para atrapar cualquier accidente que pueda ocurrir durante el cambio. Solo debes tener en cuenta que el pañal limpio puede ensuciarse, por lo que tendrás que utilizar uno nuevo si esto ocurre.
3. Afloja y retira el pañal sucio. Retira las lengüetas, los broches o el velcro del pañal sucio para aflojarlo. Jala hacia abajo la parte frontal del pañal sucio y eleva suavemente las piernas del bebé. Si el pañal está húmedo, desliza la parte posterior del pañal sucio por debajo de las nalgas. Si encuentras heces, utiliza la mitad frontal del pañal sucio para limpiar todo lo que puedas. Coloca el pañal sucio a un lado hasta que lo puedas doblar o tíralo si tienes cerca el contenedor. 
4. Limpia las nalgas con una toallita húmeda. Toma el paño y limpia los genitales del bebé de adelante hacia atrás. La limpieza es importante para prevenir infecciones bacterianas. Al limpiar las heces, es probable que necesites varias toallitas húmedas para asegurarte de que el bebé quede limpio. Sujeta los tobillos para elevar suavemente las piernas y pasar el paño por las nalgas del bebé. Asegúrate de limpiar las heces alrededor de los genitales o a lo largo de los pliegues de los muslos.
5. Deja que la piel se seque al aire por un momento. Puedes prevenir la dermatitis del pañal al mantener el trasero del bebé limpio y seco. Deja que las nalgas se sequen unos segundos antes de colocar el pañal limpio. Si el bebé presenta una erupción cutánea, debes aplicarle crema de pañal o vaselina antes de colocarle el pañal limpio. Si vas a utilizar un pañal de tela, debes colocar un inserto desechable en el centro. 
6. Coloca el pañal limpio debajo del bebé. Toma el pañal limpio abierto y ubica la mitad posterior debajo del bebé. El pañal debe quedar cerca de la cintura. Si vas a cambiarle el pañal a un niño, sus genitales deben apuntar hacia abajo para dirigir la orina sobre el pañal nuevo. Jala la mitad frontal del pañal limpio hasta el estómago. Asegúrate de que el bebé no junte las piernas, ya que el pañal podría incomodarle. Trata de extender las piernas para que el pañal se ajuste cómodamente. Si vas a cambiarle el pañal a un recién nacido, debes utilizar un pañal específico que deje espacio suficiente para el muñón del cordón umbilical. También puedes doblar la parte frontal del pañal para evitar cubrirlo.
7. Ajusta el pañal. Sostén la parte frontal del pañal en su lugar con una mano. Utiliza la otra mano para jalar las lengüetas sobre cada lado del pañal y doblarlas hacia el frente. Ajústalos sobre el pañal para asegurarlo. Evita ajustar el pañal con demasiada fuerza. Si es así, la piel lucirá comprimida o roja. También debes asegurarte de que las lengüetas no se adhieran a la piel del bebé.
8. Viste al bebé y desecha el pañal sucio. Puedes jalar el mameluco hacia abajo para cerrarlo o vestir al bebé con otro atuendo. Debes colocar al bebé en un lugar seguro mientras doblas el pañal sucio, no sea que se ruede y pueda caer. Para desechar el pañal sucio, debes doblar la parte delantera por la mitad hacia la parte posterior del pañal para darle una ligera forma de pelota. Ajusta ambas lengüetas en el centro del pañal para contenerlo.
9. Lávate las manos con agua tibia y jabón antibacterial durante al menos 20 segundos. Enjuágalas bien y sécalas.

Protest

To sin by silence, when we should protest,
Makes cowards out of men. 

—Ella Wheeler Wilcox. Protest. 1914.

¿Tienes enemigos?

Vous avez des ennemis? Mais c'est l'histoire de tout homme qui a fait une action grande ou crée une idée neuve. C'est la nuée qui bruit autour de tout ce qui brille. Il faut que la renommé ait des ennemis comme il faut que la lumière ait des moucherons. Ne vous en inquiétez pas, dédaignez! Ayez la sérénité dans votre esprit comme vous avez la limpidité dans votre vie. 

¿Tienes enemigos? Bien, es la historia de cada hombre que ha realizado una gran acción o ha creado una nueva idea. Es la nube que susurra alrededor de todo lo que brilla. La fama debe tener enemigos, como la luz debe tener mosquitos. ¡No te preocupes, desdeña! Ten serenidad en tu mente como tienes claridad en tu vida.

—Victor Hugo. Villemain (1845)

La cerca de Chesterton

"En materia de reformar cosas, a diferencia de deformarlas, hay un principio claro y simple". Sugiero imaginar "en aras de la simplicidad, una cerca o puerta erigida a través de un camino... El tipo más moderno de reformador se acerca alegremente y dice: 'No veo la utilidad de esto; tumbémosla'. A lo que el tipo más inteligente de reformador haría bien en responder: 'Si no le ves la utilidad, ciertamente no dejaré que lo elimines. Vete y piensa. Luego, cuando puedas regresar y decirme que ves su utilidad, puedo permitirte que lo destruyas'".

La idea es que sólo cuando sabes cuál era el propósito de algo, puedes decidir si aún es necesario, si se debe modificar o sencillamente omitir. Según Chesterton, ese principio se basa en el sentido común más elemental.

"La cerca no creció allí. No fue creada por sonámbulos que la construyeron mientras dormían. Alguna persona tuvo alguna razón para pensar que sería algo bueno para alguien. Y hasta que sepamos cuál fue el motivo, realmente no podremos juzgar si fue razonable". Y de no asegurarnos, "es muy probable que pasemos por alto algún aspecto completo de la cuestión".

—Chesterton. The Thing. Why I am a Catholic. 1929

The 7 Cs of effective communication

The 7 Cs of effective communication:

1. Clear. Few ideas easy to understand
2. Concise. Stick to the point and keep it brief
3. Concrete. Solid message
4. Correct. Error-free
5. Coherent. Logical. All points connected and relevant to the main topic
6. Complete. Everything needed to be informed
7. Courteous. Friendly, open and honest

The Elves Leave Middle Earth – Sodas Are No Longer Free

Posted on December 21, 2009 by steve blank

Sometimes financial decisions that are seemingly rational on their face can precipitate mass exodus of your best engineers.

We Hired the CFO

Last week as a favor to a friend, I sat in on a board meeting of a fairly successful 3½  year-old startup. Given all that could go wrong in this economy, they were doing well. Their business had just crossed cash flow breakeven, had grown past 50 employees, just raised a substantive follow-on round of financing and had recently hired a Chief Financial Officer. It was an impressive performance.

Then the new CFO got up to give her presentation – all kind of expected; Sarbanes Oxley compliance, a new accounting system, beef up IT and security, Section 409A (valuation) compliance, etc. Then she dropped the other shoe.

“Do you know how much our company is spending on free sodas and snacks?”  And to answer her own question she presented the spreadsheet totaling it all up.

There were some experienced VC’s in the room and I was waiting for them to “educate” her about startup culture. But my jaw dropped when the board agreed that the “free stuff” had to go.

“We’re too big for that now” was the shared opinion. But we’ll sell them soda “cheap.”

Unintended Consequences

I had lived through this same conversation four times in my career, and each time it ended as an example of unintended consequences. No one on the board or the executive staff was trying to be stupid. But to save $10,000 or so, they unintentionally launched an exodus of their best engineers.

This company had grown from the founders, who hired an early team of superstars, many now managing their own teams. All these engineers were still heads-down, working their tails off, just as they had been doing since the first few months of the company. Too busy working, most were oblivious to the changes that success and growth had brought to the company.

The Elves Leave Middle Earth – Sodas Are No Longer Free

One day the engineering team was clustered in the snack room looking at the soda machine. The sign said, “Soda now 50 cents.” The uproar began. Engineers started complaining about the price of the soda. Someone noticed that instead of the informal reimbursement system for dinners when they were working late, there was now a formal expense report system. Some had already been irritated when “professional” managers had been hired over their teams with reportedly more stock than the early engineers had. Lots of email was exchanged about “how things were changing for the worse.” A few engineers went to the see the CEO.

But the damage had been done. The most talented and senior engineers looked up from their desks and noticed the company was no longer the one they loved. It had changed. And not in a way they were happy with.

The best engineers quietly put the word out that they were available, and in less than month the best and the brightest began to drift away.

What Happened?

Startups go through a metamorphosis as they become larger companies. They go from organizations built to learn, discover and iterate, to predominately one that can execute adroitly having found product/market fit.

Humans seem to be hard-wired for numbers of social relationships. These same numbers also define boundaries in growing an organization – get bigger than a certain size and you need a different management system. The military has recognized this for thousands of years as they built command and control hierarchies that matched these numbers.

Wake Up Call

The engineers focused on building product never noticed when the company had grown into something different than what they first joined.

The sodas were just the wake-up call.

As startups scale into a company, founders and the board need to realize that the most important transitions are not about systems, buildings or hardware. It’s about the company’s most valuable asset – its employees.

Great companies do this well.